Иргэд, олон нийттэй харилцах 11-11 төвд иргэдээс ирүүлсэн санал, хүсэлт, өргөдөл, гомдолд хууль тогтоомжийн хүрээнд хариу өгч, төрийн үйлчилгээг шуурхай үзүүлэхийг Засгийн газрын гишүүд, агентлагийн дарга, аймаг, нийслэлийн Засаг дарга нарт Засгийн газрын хуралдаанаас үүрэг болгосон.

Энэ дагуу Гэр бүл, хөдөлмөр, нийгмийн хамгааллын яамныхан 11-11 төвд тав хоног ажиллаж, иргэдээс ирүүлсэн салбартай холбоотой гомдол, санал, хүсэлтийг нэгтгэсэн байна.

Өнөөдөр ГБХНХ-ын сайд Л.Энх-Амгалан, яам болон агентлагийн удирдлагуудын хамт тус төвд ажиллаж, иргэдтэй уулзлаа